研討會/講座

1.  高效能人才提升方法：

2.  智識建構系統：data->information->knowledge->wisdom 

是非－＞因果－＞利害

3.  因果關係分析：避免資訊不足、資訊錯誤、倒果為因（用習慣領域去推想）

l ＥＰＡＳ飛機圖

1. 客訴效率壓力造成沒有達到品質，問題發生（變異）

2. 沒有先機哪來生機：現在競爭激烈，光有態度無法支撐高度

3. 解決企業的也是時間，時間損耗就是損耗商機

4. 管理：與時俱進，而非緬懷過去──＞速度會創造時間──＞正確的訓練

5. ｖ．ｓ魚骨圖：現況分析

ex職場能力培養：（人力）跟著做－＞異常排除－＞（人才）解決問題－＞設定議題的方向(找不到是哪條魚)

6. EPAS案例練習：難忘的旅行

7. 第一步：定義問題（針對現象來描述）──＞team work溝通

   勿一開始限縮問題，可能導致剛開始方向就錯誤

　東西＋毛病──＞客觀描述

8. 重複一直發生的變異－＞問題（平常只需異常排除）

9. 提問能力的培養：what、where、when、much

10. What：不只比東西(object)，還要比毛病(disease)

11. 週期性的問題最好找：記得問題發生點

12. 收集越多訊息，錯誤的影響也較小

13. 會問問題的主管，嘴巴可以變眼睛

14. 解決問題關鍵：改變問問題的思考模式（並非單純問5W1H）

15. 找出有發生及沒發生＂果＂的差異

16. 挑出差異的魚骨頭：人機料法環

17. 用比較差異找出新的變因，魚骨圖是用過去的經驗整理出的（只能異常排除），無法掙脫現境

18. 避免單變因－＞反覆ｔｒｙ，一併做對照實驗

l   產業重新定位：

1. 品牌：建立認同感──＞感覺，堅持品質

2. 視覺＋知覺──＞感覺

3. 走向精工──＞時間累積

4. 團隊沒有改善的能力之前不要去改變，先去培訓

5. 壯大同時會暴露自己的缺點

6. 管理＂異常＂

7. 直接人員是做不好還是不好做？

8. 其實是最重要的部門：人資、品管、財管

9. ＤＭＡＩＣ

10. 好的差異也可以去分析：放大差異

11. 執行力是管理的動能：策略、營運、人員流程（重要）

12. 沒訓練好不要說態度不好

13. 訓練是傳承累積的工作

　　這次是由張老師向我們介紹「飛機圖」，問對問題的能力是一位高階主管所要具備的能力之一，藉由問題更能了解整個事情的原委，從而確立解決問題的方向。在課堂中我們實際練習了一個簡單的例子，而老師請我們看完故事後，在紙上寫下這個故事中發生什麼問題？原因是什麼？我們常常無意間在問題當中就含有主觀的判斷，而身為領導者，若剛開始的問題就含有主觀意識，那麼底下的人必定就會朝向固定的思緒去思考，就會失去團隊一齊解決與討論的空間。其實這樣的方法也可以不只應用在工廠管理，處理各種問題時可以試著問自己或別人，用飛機圖一樣有邏輯性的概念去處理。

                                                                                                       何若菁/ 交通大學電子物理系二年級