HD Angel - CEO & 高效能人才 | 2016-05-09 |
交出有價值成果的生產技術，有何共通點？
我至今所見識過的「具有高生產力的工作者」都有一個共通點，那就是他們「做一件工作的速度並非比一般人快十倍、二十倍」。因為發現了這項特性，於是我花費了相當長時間去探尋「究竟他們有什麼不一樣的地方？」「『交出有價值成果的生產技術』的本質究竟是什麼？」這些問題的答案。
究竟什麼是真正的關鍵？
那正是本書標題所提出的「議題」（issue）。
「何謂議題」？事實上，關鍵就在於針對「要對什麼找出答案？」這件事情胸有成竹，並且果斷採取行動。了解議題並從議題思考出發，可以讓計畫進度大幅提升，還可防止混亂的發生。看不見目的地的行動會感覺很辛苦，但只要看見終點，力量就會湧現，換句話說，交出有價值成果的生產技術的目的，正是「議題」。我希望透過本書能讓讀者了解。在「交出有價值成果的生產技術」中，這個議題發揮什麼功效？有什麼功能？該如何區分議題？以及如何處理議題？
「所謂『交出有價值成果的生產技術』，究竟要做些什麼呢？」
「所謂論文，究竟要從什麼開始思考起呢？」
「所謂問題解決的計畫，該如何進行呢？」
無論是企業人還是科學家，希望本書能給那些為「總是無法掌握每天工作或研究中所發生問題的本質」而焦躁不安的人，一點提示。
不要煩惱：有時間煩惱，不如花時間思考
「思考與煩惱，究竟有什麼不同？」我時常問年輕人這個問題，如果是你的話，會怎麼回答？
我認為可以說有下述二項不同之處。
「煩惱」是以「找不出答案」為前提「假裝思考」。
「思考」是以「能夠找出答案」為前提，有建設性地真正思考。
思考與煩惱看起來很像，但是，實際上完全不同。
所謂「煩惱」，是以「沒有答案」為前提，無論多麼努力都只會留下徒勞無功的感覺。我認為除了人際關係的問題，像是情侶或家人朋友之間，「與其說找不找得出答案，不如說其價值在於從今以後繼續面對彼此的這件事」之類的問題另當別論之外，所有的煩惱都是沒有意義的（話雖如此，畢竟煩惱是人的天性，我並不是討厭會煩惱的人……）。
尤其是如果為工作（包含研究在內）煩惱，那實在太傻了。
所謂工作，是「為了產生出什麼成果而存在」，做那些「已經知道不會產生變化的行動」，只是浪費時間而已。如果沒有明確認清這一點，很容易誤將「煩惱」錯認為「思考」，寶貴的時間就這麼流逝。
因此，我總是提醒自己周遭的人：「一旦發現自己正在煩惱，就馬上停住、立刻休息。並且培養能夠察覺自己正在煩惱的能力」。原因是：「以你們這麼聰明的頭腦，不只十分認真，而是超級認真地思考，仍然想不明白的話，就請先停止思考那件事會比較好。因為，你很可能已經陷於煩惱了」。雖然，乍看之下可能會覺得很無聊，但意識到「煩惱」與「思考」的差別，對於想要「交出有價值成果」的人而言是非常重要的事情。畢竟在職場與研究中，需要的是「思考」，自然必須以「能夠找出答案」為前提。
「不要煩惱」，是我在工作上最重要的信條。聽過我這個觀念的年輕人當中，大多數的人從了解這句話的真正意義而且進入實踐階段，需要花上一年的時間。可是，在那之後，大部分的人都告訴我：「安宅先生教我們的事情當中，『不要煩惱』這一點最深奧。」
本書的思維──脫離事倍功半的「敗犬路徑」
請各位花一分鐘左右的時間，冷靜地仔細思考。對於專業工作者而言，所謂有價值的工作是什麼？怎麼樣呢？
我至今向許多人問過這個問題，但是，能回答我明確答案的人並不多。時常聽到的是類似以下的答案：
● 高品質的工作
● 仔細的工作
● 沒有其他人能夠勝任、無人能取代的工作
這些答案雖然也算部分答對，但都無法說切中本質。
所謂「高品質的工作」，只是將「價值」換成「品質」而已。那麼，一旦問起「品質是什麼？」就回到原來的老問題。對於「仔細的工作」也是一樣，若說「只要是仔細的工作，無論什麼工作都是有價值的」，恐怕有很多人會不贊同吧？最後一個「沒有其他人可以勝任的工作」，乍看之下似乎很正確，但請再仔細想想。所謂「沒有其他人可以勝任」，通常都是些幾乎不具價值的工作，正因為沒有價值，所以才沒有人會來做。
「高品質／仔細／沒有其他人能夠勝任」這些答案，其實連問題本質的邊緣都沒沾上。
「有價值的工作究竟是什麼？」
就我的認知，「有價值的工作」是由二條軸所構成。第一條軸是「議題度」，第二條軸是「解答質」。以「議題度」為橫軸、以「解答質」為縱軸所展開的矩陣。
「議題」（issue）這個詞，在本書的「前言」中也有提到，但也許有些人並不熟悉。以「issue」的日文片假名為關鍵字搜尋時，也許可以找到的說明不多，但以英文「issue」搜尋，則會找出許多定義。在滿足A與B雙方的條件下才是issue。A指的是「二個以上的團體之間懸而未決的問題」；B指的是「與本質相關或無法清楚分辨是非黑白的問題」。
因此，我認為的「議題度」是指「在自己所身處的局面下，對於該問題要找出答案的必要性有多高」，然後「解答質」是指「對於該議題度，目前可以提供明確答案的程度」。
價值矩陣的右上象限，涵蓋的內容屬於「有價值的工作」，愈靠近右上方價值就愈高。如果想從事有價值的工作，所處理主題的「議題度」與「解答質」都必須雙雙提高。如果想要成為擔任解決問題的專業工作者，時常將價值矩陣納入思考是很重要的事情。
大部分的人都會認為，工作的價值取決於矩陣中的縱軸「解答質」。而且傾向於對橫軸的「議題度」，也就是不大注意「課題質」。然而，如果真的想從事有價值的工作，給予一般世間有意義的印象，或者是真的想賺錢的話，這個「議題度」才是更重要的。原因在於對於「議題度」低的工作，無論如何提高其「解答質」，從受益者（顧客、客戶、評價者）的角度來看，價值仍然等於零。
千萬不可踏上窮忙的「敗犬路徑」
那麼，該如何才能達成「有價值的工作」，也就是矩陣右上方區域的工作呢？無論是誰，工作或研究都是從左下方區域開始。在這裡絕對不可以犯的大忌就是「打定主意進行大量工作，朝向右上方前進」。這條「藉由勞力、蠻力往上走，取道左邊以到達右上方」的解決問題方式，我稱之為事倍功半的「敗犬路徑」。
下列這段話很重要，請仔細研讀。
世上大部分被稱為「可能是問題」的「問題」，事實上，幾乎都不是商業或研究上真正有必要處理的問題。如果全世界被稱為「可能是問題」的「問題」共一百個，則在當下應該要清楚判斷出是非黑白的問題，頂多只有二或三個左右而已。
對於矩陣中橫軸「議題度」低的問題，無論多麼努力而拚命擠出解答，終究不能提高其價值，只流於窮忙而已。這種「只要靠努力（勞力）和耐力（蠻力）就能得到回報」的工作方式（自認為「沒功勞也有苦勞」），將永遠無法到達右上方「有價值」的區域。
另一個變數是縱軸「解答質」，我們也來思考看看。這也是在工作剛開始的時候，一般都屬於在較低的區域。到目前為止，我看過許多人在職場中的成長過程，大多數的情況，都是在初入職場的一百件工作當中，只有一或二件開花結果。
