以行銷方式經營人力資源

郭耿聰 Cheers雜誌2期  2011-08 圖片來源：杜志剛

競爭激烈的環境中，企業求才若渴。吸引優秀又合適的人才進公司服務，是人力資源部門最重要的課題，也是人力資源部門存在於公司的價值。

客戶就是員工

人資已經不再只是把人找進來，用制式的管理模式就達成這工作的價值。我在這裡與大家分享一個觀念：ＨＲMarketing（Human Resource Marketing），也就是運用行銷的方式，將人力資源部門提升為公司的策略部門，創造更多的價值。

在這觀念下，人力資源部門要了解：誰是你的客戶（customer）？誰是你的關鍵客戶（keycustomer）？對人資部門來說，客戶就是員工，關鍵客戶是經理階層。面對經理階層，人資部門需要尋覓合適的人才為公司服務；面對員工，人資部門需要了解員工的需求，讓他們在公司裡能快樂地工作。

了解客戶與關鍵客戶，在行銷上還有另一個觀念：客戶全面的經驗（Whole Customer Experience），也就是要知道客戶所追求的信念與價值。

有形價值與無形價值吸引人才

我們要協助管理階層尋覓人才，就要了解公司需要什麼樣的人才，包括所需才能與符合公司的人格特質。確定了公司的策略，還要了解我們要的這些人才，他們追求什麼？他們的價值觀是什麼？

目前我們的國家在經濟與生活品質都快速提升的情況下，對20到30歲的年輕人來說，選擇工作不只是為了薪資（price），一份能吸引他的工作，還必須有好的品牌（brand）以及好的產品（product）。

根據美國《麥肯錫季刊》（The McKinsey Quarterly）的一篇報導指出，一個公司可分為三個構面：品牌：優秀企業；產品：好職務；報酬：薪資與工作形態。

有形的價值像是薪資；無形的價值則包括工作本身是否有充分的自由度、能否有成長的空間；另外，是否在好的公司、好的價值、好的文化，好的管理下工作（品牌），也算是無形的價值。

以聯電來看，我們除了針對不同部門給予有形的優渥條件，也會因應不同部門給予員工彈性上班、心理諮詢等服務，位於新竹的工作環境，購物或生活功能不甚便利，我們就推出「聯網大街」網路購物，讓員工可以在上班時間點選需要的物品，下班就可以輕鬆取貨。豐富無形的價值，讓員工能在舒適的環境下工作，創造優質生產力。

即將踏入社會的新鮮人，或是準備轉換工作跑道的人，他們會根據自己的志向、興趣規劃一份藍圖，進而找尋合適的工作。在企業競爭激烈的環境下，公司推出吸引人才的策略，人資部門必須主動出擊，找尋適合的人才，而不光是等著人來應徵。

傳統產業與新創企業的因應之道

在競爭激烈的環境中，傳統產業或新創立的企業面對人才爭奪戰，除了以企業的成本盡可能提供優越的薪資、福利等有形的價值，更應該致力於創立無形的價值，例如彈性上班的管理、品牌的遠景、不斷有學習的空間，企業才能脫穎而出，贏得人才為企業服務。

如果光靠薪資、福利等有形價值，另一家企業若能付更高的薪水，就能搶走你的人才，這樣你吸引人才的競爭力就減弱了。

過去我在惠普公司（ＨＰ）服務的時候，就提出主動到校園求才。我們先初步挑選一些學生，以性向測驗的方式讓他們了解自己的人格特質。接著安排公司幾位資深的員工與他們做互動式的溝通，協助他們做生涯規劃。並且定期上一些課程，例如：時間管理、表達技巧等。

這個過程當中，讓公司想延攬的人才，在未進公司前，就充分了解這家公司的文化與理念，將他們視作公司的一份子，這對他們來說，就是賦予他們一種價值，當他們真正要選擇工作時，一定會以這公司為優先考量。對公司來說，這樣主動出擊的策略，也為公司創造吸引人才的價值。

這次我想跟大家分享的重點是以ＨＲMarketing為出發，建議人力資源部門以行銷的角度去了解誰是你的客戶？誰是你的關鍵客戶？人資部門除了替公司延攬優秀的人才，更要像是員工的保母一樣，與員工生活在一起，了解他們真正的需求，提供良善的解決之道，這才能創造出人資部門在企業組織與員工之間不可替代的角色與價值。

（本文作者郭耿聰現為聯華電子行政長）（楊孟芬整理）

資料來源:http://www.cheers.com.tw/article/article.action?id=5026103&page=2